A veces, tener un seguro no basta para sentir tranquilidad. Las personas contratan pólizas para estar protegidas, pero cuando llega el momento de utilizarlas, lo que debería ser sencillo se convierte en un camino lleno de obstáculos. Errores administrativos, trámites que parecen interminables, tecnicismos incomprensibles, negativas injustificadas… la sensación de desamparo es común.
El Pool de Corredores, que reúne a 17 aseguradoras y reaseguradoras para proteger la actividad profesional de los mediadores de seguros, es protagonista de un dato revelador en la última Memoria Social del Seguro de Unespa.
En 2024, el 42,7% de las reclamaciones gestionadas contra corredores se deben a errores administrativos, que aunque siguen liderando el ranking de siniestralidad, han descendido frente al 54,5% registrado en 2023.
Pero el verdadero giro lo dan los errores técnicos, que se duplican: del 11,4% al 23,2%. También suben, aunque con menor peso, las reclamaciones infundadas (14,2%, +4 puntos), el mal asesoramiento tras un siniestro (5,7%, +2 puntos) y los errores de la aseguradora (4,6%, +0,7 puntos).
Por su parte, las reclamaciones por errores en la liquidación de primas bajan a 7,1%, cuando en 2023 suponían un 14,6%, dejando de ser el segundo motivo de conflicto.
Si miramos los ramos, Autos concentra el 31% de los casos, seguido de Multirriesgo Hogar, Comunidades y Comercio (15%), Pymes e industria (13%), RC (9%) y Agrario (7%).
El estudio deja claro que la mejora administrativa debe dar paso ahora a reforzar la parte técnica y los estos datos muestran una realidad: los problemas con los seguros son frecuentes y, cada vez más, de carácter técnico.
Y ahí es donde podemos ayudarte.
Cuando tu aseguradora complica, nosotros simplificamos.
No deberías sentirte desamparado frente a tecnicismos, excusas o negativas que parecen más un muro que una solución.
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