El 71% de los clientes no cree que la IA reemplace la empatía: una oportunidad para quienes defienden al consumidor
Cuando un cliente se enfrenta a su aseguradora, lo hace en un momento de vulnerabilidad. Es ahí donde se revela una gran brecha: solo el 29% de los consumidores considera que estas compañías son empáticas. Un dato alarmante si añadimos que el 61% de las personas encuestadas pagarían más por un servicio en el que realmente perciban empatía genuina.
El mensaje es claro: los clientes valoran la empatía, pero las aseguradoras siguen fallando en demostrarla. Y en ese espacio estamos nosotros: solucioninversa.pro, una consultora cuya misión es no dejar solo al cliente cuando su aseguradora le da la espalda.
El estudio internacional realizado a más de 11.500 personas en 11 países también señala que la inteligencia artificial mejora procesos y da servicio 24/7, pero el 71% de los consumidores no cree que pueda replicar la conexión emocional humana. Esto confirma lo que vemos cada día: los clientes necesitan trato humano y acompañamiento real.
En solucioninversa.pro defendemos a quienes sienten que su aseguradora les ignora, porque creemos que la empatía es la clave para ganar la batalla contra la indiferencia de las grandes compañías. Nuestra misión es simple pero poderosa: estar al lado del cliente, escucharle y convertir su problema en nuestra lucha.
Conclusión: la empatía no es un lujo, es una exigencia. Y mientras las aseguradoras no la integren de forma auténtica, nosotros estaremos aquí para cubrir esa ausencia, defendiendo al cliente y transformando su experiencia en una relación justa y humana.