La entrada en vigor de la ley cambia la manera en la que se afrontan los conflictos civiles y mercantiles. Antes de acudir a los tribunales, será obligatorio intentar un MASC (Medio Adecuado de Solución de Controversias). Y aunque a primera vista pueda parecer un trámite más para mediadores, agentes o aseguradoras, en solucioninversa.pro creemos que el verdadero impacto recae en los asegurados, quienes merecen estar bien informados para no verse atrapados en errores ajenos.
¿Qué implica realmente este cambio?
La norma introduce un deber de diligencia más estricto. No atender un requerimiento de MASC puede considerarse un acto contrario a la buena fe procesal, con el riesgo de condena en costas. Además, aparece la figura del “abuso del servicio público de justicia”, lo que endurece las consecuencias de retrasos o pasividad.
En solucioninversa.pro opinamos que este nuevo escenario obliga a todos los actores del sector (mediadores, agentes y aseguradoras) a extremar precauciones. Pero insistimos: los asegurados no son menos importantes, y deben exigir que se protejan sus derechos.
El riesgo para los agentes: más real de lo que parece
Aunque la ley (art. 143 del RD-Ley 3/2020) atribuye en principio a la aseguradora la responsabilidad derivada de la actuación de sus agentes, en la práctica los contratos suelen incluir cláusulas de repetición. Esto significa que la aseguradora puede reclamar al propio agente las indemnizaciones y costas.
Desde solucioninversa.pro recomendamos no caer en la falsa creencia de que “la aseguradora siempre responderá”. Esta percepción, extendida entre muchos agentes, se vuelve especialmente peligrosa tras la entrada en vigor de esta ley.
Un nuevo escenario que exige no estar sol@
Más allá de descongestionar tribunales, la ley abre un nuevo campo de responsabilidad profesional. En solucioninversa.pro creemos que los asegurados deben conocer estas claves: El MASC se convierte en requisito previo y puede tener consecuencias no ejecutarlos adecuadamente.
Conclusión
La ley 1/2025 supone un cambio cultural en la forma de entender la justicia y la mediación en seguros. Y aunque pone el foco en corredores y agentes, en solucioninversa.pro creemos que el verdadero reto es garantizar que los asegurados no se conviertan en víctimas indirectas de una mala gestión.